Customer Service

Het belang van goede service is de afgelopen jaren alleen maar toegenomen. Gasten zijn op zoek naar transparantie en prikken razendsnel door hotels en restaurants heen die zich anders voordoen dan ze zijn. Gasten kiezen steeds bewuster voor bedrijven die uitblinken. Hotels en restaurants die duidelijk laten zien dat kwaliteit en uitstekende service vanzelfsprekend zijn en waar de gast centraal staat.

Gastvrijheid is een “mindset” wat leidt tot een gastgerichte houding. Gastvrijheid vraagt derhalve om gedrag waarbij men zich bewust is van de omgeving, weet wat de gast wil en aandacht heeft voor de diensten/producten die men levert. Een gastvrij gericht hotel of restaurant is in staat om de behoeften, wensen en verwachtingen van gasten te overtreffen. Deze visie vertalen we naar een trainingsprogramma waarbij theorie en praktijk op een levendige en inspirerende manier wordt aangeboden.

Tijdens het trainingstraject staat de kracht van aandacht voor gasten centraal. Plezier hebben in wat de medewerker voor de gast doet, is daarbij van essentieel belang. Bereid willen zijn om van iedere gast een tevreden gast te maken. Nog sterker; hoe kan de verwachting van de gast worden overtroffen!

Modules

  • Wie is mijn gast?
  • Wat verwacht mijn gast?
  • Wat is customer service?
  • Wat ervaart mijn gast?
  • Eerste indruk
  • Communicatievaardigheden
  • Telefonische communicatievaardigheden
  • Feedback
  • Je kunt niet iedereen blij maken
  • Omgaan met emoties
  • Klachten oplossen
  • Do’s & dont’s
  • Verander je mindset
  • Omgaan met verschillende situaties
  • Aanbieden van customer service
  • Jouw toegevoegde waarde
  • Van klant naar ambassadeur
  • De “WOW” ervaring
  • Van klacht naar een 9+ ervaring
  • Gebruik van “up selling” en “cross selling”
  • Herhaling modules 1 tot en met 4
  • Afsluitend motivatiespel

Duur

De training Customer Service wordt verzorgd in 5 dagdelen. Teamwork levert graag maatwerk. De duur en de onderwerpen van de training worden aangepast aan de ontwikkel behoeften van onze cursisten en opdrachtgevers.

 

Werkvormen

De training Customer Service omvat een uitgebreid lesprogramma en is inclusief al het benodigde lesmateriaal.

Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van diverse didactische werkvormen, online testen en een digitale classroom. Korte theoretische blokken worden afgewisseld met praktijkvoorbeelden, filmpjes, (groeps)opdrachten, casussen, rollenspellen en een quiz. Het geleerde kan direct in de praktijk worden toegepast. Teamwork houdt rekening met de leerbehoeften, het leerklimaat en de leeromstandigheden van onze cursisten. Het niveau wordt aangepast aan de doelgroep.

De training wordt verzorgd in het Nederlands, Papiaments of in het Engels.

 

Resultaat

Na afloop van de training Customer Service heb je geleerd wat customer service inhoudt en hoe je deze effectief kunt toepassen tijdens je dagelijkse werkzaamheden. Je hebt niet alleen geleerd hoe je externe gasten tevreden stelt, maar ook hoe je goed samenwerkt met je collega’s.

Je begrijpt wat er nodig is om gasten een tevreden en welkom gevoel te geven. Je bent je bewust van je eigen rol en invloed hierin. Je hebt inzicht gekregen in de verschillende soorten gasten en culturen. Je hebt geleerd om problemen en klachten op een klantgerichte manier op te lossen. Je bent gemotiveerd om de extra stap te zetten om van een zeven een negen te maken!

Na afloop van de training ontvang je het Teamwork-certificaat Customer Service.

Interesse?

Met een gedegen opleidingsadvies helpen wij jou om de kennis en inzetbaarheid van je medewerkers op een hoger niveau te brengen. Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen op tel: +599 9 7882222 of gebruik maken van het contactformulier.

“Onlangs heb ik de training Customer Service gevolgd. Ik ben heel positief over deze training. Het lesmateriaal is duidelijk en de training was heel leerzaam. Daarnaast waren de lessen interessant, de docent vertelt enthousiast en er was voldoende afwisseling tussen theorie en de praktijk. Er waren oefeningen, opdrachten, casussen en videofilmpjes. Omdat het hele eiland zoveel met toeristen te maken heeft, vind ik dat iedereen op Curaçao deze training zou moeten volgen!”

Elmar Eleonora, cursist training Customer Service – Politur