Front Office

Het belang van goed opgeleid personeel in de hospitality sector is de afgelopen jaren alleen maar toegenomen. Gasten kiezen steeds bewuster voor hotels die uitblinken en duidelijk laten zien dat kwaliteit en uitstekende service vanzelfsprekend zijn én waar de gast centraal staat. Een klantgericht hotel is in staat om de behoeften, wensen en verwachtingen van gasten dagelijks te vertalen naar een succesvolle dienstverlening.

Als medewerker front office bent u vaak het eerste aanspreek punt voor de gasten en het visitekaartje van het hotel. Een uitstekende customer service is hierbij noodzakelijk. Customer service vraagt om gedrag waarbij u zich bewust bent van de omgeving, weet wat de gast wil en aandacht heeft voor de diensten/producten die worden geleverd. Deze visie vertalen we naar een trainingsprogramma waarbij theorie en praktijk op een levendige en inspirerende manier wordt aangeboden.

Tijdens het trainingstraject Front Office staat de kracht van aandacht voor gasten centraal. Plezier hebben in wat u voor de gast doet, is daarbij van essentieel belang. Bereid willen zijn om van iedere gast een tevreden gast te maken. Nog sterker; hoe kan de verwachting van de gast worden overtroffen!

Modules

  • Wie is mijn klant?
  • Wat verwacht mijn gast?
  • Eerste indruk

  • Gasten te woord staan
  • Boodschap aannemen en doorspelen
  • Communicatie op de werkvloer

  • Telefoon etiquette
  • Stemgebruik
  • Correct antwoord geven op vragen
  • Gespreksvaardigheden

  • Omgaan met emoties
  • Een slechte boodschap brengen
  • Klachten oplossen
  • Verander uw mindset

  • Van klant naar ambassadeur
  • De “WOW” ervaring
  • Gebruik van ‘up selling’ en ‘cross selling
  • Kennistoets

Duur

De training Front Office is opgebouwd uit  5 modules en wordt verzorgd in 5 dagdelen. Optioneel zijn de taallessen Nederlands en Engels die aanvullend worden verzorgd. Teamwork levert graag maatwerk. De onderwerpen en de duur van de training worden aangepast aan uw behoeften.

Werkvormen

De training Front Office omvat een uitgebreid lesprogramma en is inclusief al het benodigde lesmateriaal.

Teamwork maakt gebruik van diverse didactische werkvormen, online testen en een digitale classroom. Korte theoretische blokken worden afgewisseld met praktijkvoorbeelden en opdrachten. Het geleerde kan direct in de praktijk worden toegepast. Teamwork houdt rekening met de leerbehoeften, het leerklimaat en de leeromstandigheden van onze cursisten. Het niveau wordt aangepast aan de doelgroep.

De training wordt verzorgd in het Nederlands, Papiaments of in het Engels.

Resultaat

Na afloop van deze training heeft u geleerd hoe u gasten op een klantvriendelijke en gastvrije manier ontvangt. U weet gasten op de juiste wijze en toon aan te spreken, ook telefonisch. U bent zich er bewust van het visitekaartje van het hotel te zijn en u kunt klachten effectief en klantvriendelijk oplossen.

Na afloop van de training ontvangt u het Teamwork-certificaat Front Office.

Interesse?

Met een gedegen opleidingsadvies helpen wij u om de kennis en inzetbaarheid van uw medewerkers op een hoger niveau te brengen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen op tel: + 599 9 7882222 of maak gebruik van het contactformulier.

“Binnen mijn werk moet ik steeds meer projectmatig werken. Samen met mijn collega’s heb ik deze training gevolgd. Doordat ik nu veel meer weet over een projectplan zie ik het nut ervan  in om met een projectplan te werken. Het geeft je veel meer structuur, de rolverdeling onder de collega’s is duidelijker en gemaakte afspraken zijn beter te controleren.”

Mary Jansen, cursist training Succesvol Projectmatig Werken