Telefoontraining

Een klantgerichte organisatie is in staat om de behoeften, wensen en verwachtingen van klanten dagelijks te vertalen naar een succesvolle dienstverlening. Het belang van goede customer service is de afgelopen jaren alleen maar toegenomen. Klanten zijn op zoek naar transparantie en prikken razendsnel door organisaties heen die zich anders voordoen dan ze zijn. Klanten kiezen steeds bewuster voor bedrijven die uitblinken. Bedrijven die duidelijk laten zien dat kwaliteit en uitstekende service vanzelfsprekend zijn en waar de klant centraal staat.

Indien klanten u telefonisch benaderen is dat vaak de eerste indruk die zij van uw organisatie krijgen. Het is daarom van groot belang dat de telefoon op een professionele en klantvriendelijke manier wordt opgenomen. Het is belangrijk om te weten wat de klant wil, aandacht voor de klant te hebben en voldoende kennis te hebben over de producten en/of diensten die uw organisatie levert.

Tijdens de telefoontraining staat de kracht van aandacht voor klanten centraal. Plezier hebben in wat u voor de klant doet, is daarbij van essentieel belang. Bereid willen zijn om van iedere klant een tevreden klant te maken. Nog sterker; hoe kan de verwachting van de klant worden overtroffen!

Modules

  • Wie is mijn klant?
  • Wat verwacht mijn klant?
  • Wat is customer service?
  • Wat ervaart mijn klant?
  • Eerste indruk
  • Telefonische communicatievaardigheden
  • Luisteren, vragen en samenvatten
  • Doorverbinden
  • Boodschap noteren
  • Oefenen met praktijkvoorbeelden
  • U kunt niet iedereen blij maken
  • Omgaan met emoties
  • Klachten oplossen
  • Do’s & dont’s
  • Verander uw mindset
  • Omgaan met verschillende situaties
  • Rollenspel en praktijkoefeningen
  • Intonatie van uw stem
  • Duidelijk articuleren
  • Stemoefeningen
  • Oefenen met praktijkvoorbeelden

Duur

De telefoontraining wordt verzorgd in 3 dagdelen. Teamwork levert graag maatwerk. De duur en de onderwerpen van de training worden aangepast aan uw behoeften.

 

Werkvormen

De Telefoontraining omvat een uitgebreid lesprogramma en is inclusief al het benodigde lesmateriaal.

Tijdens de training wordt gebruik gemaakt van diverse didactische werkvormen, online testen en een digitale classroom. Korte theoretische blokken worden afgewisseld met praktijkvoorbeelden, filmpjes, (groeps)opdrachten, casussen, rollenspellen en een quiz. Het geleerde kan direct in de praktijk worden toegepast. Teamwork houdt rekening met de leerbehoeften, het leerklimaat en de leeromstandigheden van onze cursisten. Het niveau wordt aangepast aan de doelgroep.

De training wordt verzorgd in het Nederlands, Papiaments of in het Engels.

 

Resultaat

Na afloop van de telefoontraining heeft u geleerd wat customer service is en hoe u goede customer service toepast tijdens uw dagelijkse telefonische werkzaamheden. Niet alleen richting uw externe klanten maar ook naar uw collega’s.

U weet wat nodig is om klanten een tevreden en welkom gevoel te geven. U bent zich bewust van uw eigen rol en invloed hierin. U weet uw stem op de juiste toon te gebruiken, u luistert, stelt de juiste vragen en vat samen. U heeft geleerd om problemen en klachten op te lossen op een klantgerichte manier. U zet graag de extra stap om een negen te scoren in plaats van een zeven!

Na afloop van de training ontvangt u het Teamwork-certificaat Telefoontraining.

Interesse?

Met een gedegen opleidingsadvies helpen wij u om de kennis en inzetbaarheid van uw medewerkers op een hoger niveau te brengen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen tel: +599 9 7882222 of maak gebruik van het contactformulier.

“Onlangs heb ik de training Customer Service gevolgd. Ik ben heel positief over deze training. Het lesmateriaal is duidelijk en de training was heel leerzaam. Daarnaast waren de lessen interessant, de docent vertelt enthousiast en er was voldoende afwisseling tussen theorie en de praktijk. Er waren oefeningen, opdrachten, casussen en videofilmpjes. Omdat het hele eiland zoveel met toeristen te maken heeft, vind ik dat iedereen op Curaçao deze training zou moeten volgen!”

Elmar Eleonora, cursist training Customer Service – Politur