Customer Service
Een klantgerichte organisatie is in staat om de behoeften, wensen en verwachtingen van klanten dagelijks te vertalen naar een succesvolle dienstverlening. Het belang van goede customer service is de afgelopen jaren alleen maar toegenomen. Klanten zijn op zoek naar transparantie en prikken razendsnel door organisaties heen die zich anders voordoen dan ze zijn. Klanten kiezen steeds bewuster voor bedrijven die uitblinken. Bedrijven die duidelijk laten zien dat kwaliteit en uitstekende service vanzelfsprekend zijn en waar de klant centraal staat.
Customer service is een “mindset“ wat leidt tot een klantgerichte houding. Customer service vraagt derhalve om gedrag waarbij men zich bewust is van de omgeving, weet wat de klant wil en aandacht heeft voor de diensten/producten die men levert. Deze visie vertalen we naar een trainingsprogramma waarbij theorie en praktijk op een levendige en inspirerende manier wordt aangeboden.
Tijdens het trainingstraject staat de kracht van aandacht voor klanten centraal. Plezier hebben in wat de medewerker voor de klant doet, is daarbij van essentieel belang. Bereid willen zijn om van iedere klant een tevreden klant te maken. Nog sterker; hoe kan de verwachting van de klant worden overtroffen!
De training Customer Service maakt onder andere onderdeel uit van het trainingsprogramma van de Praktijkopleiding Assurance tot de titel RA. Dit programma verzorgt Teamwork in samenwerking met de Universiteit van Tilburg. De modules van het trainingsprogramma zijn geaccrediteerd door de Koninklijke Nederlandse Beroepsorganisatie Accountants (NBA).
Modules
- Wie is mijn klant?
- Wat verwacht mijn klant?
- Wat is customer service?
- Wat ervaart mijn klant?
- Eerste indruk
- Communicatievaardigheden
- Telefonische communicatievaardigheden
- Feedback
- U kunt niet iedereen blij maken
- Omgaan met emoties
- Klachten oplossen
- Do’s & dont’s
- Verander uw mindset
- Omgaan met verschillende situaties
- Aanbieden van customer service
- Uw toegevoegde waarde
- Van klant naar ambassadeur
- De “WOW” ervaring
- Van klacht naar een 9+ ervaring
- Gebruik van “up selling” en “cross selling”
- Herhaling modules 1 tot en met 4
- Afsluitend motivatiespel
Duur
De training Customer Service wordt verzorgd in 5 dagdelen. Teamwork levert graag maatwerk. De duur en de onderwerpen van de training worden aangepast aan uw behoeften.
Werkvormen
Tijdens de training Customer Service wordt gebruik gemaakt van diverse didactische werkvormen, online testen en een digitale classroom. Korte theoretische blokken worden afgewisseld met praktijkvoorbeelden, filmpjes, (groeps)opdrachten, casussen, rollenspellen en een quiz. Het geleerde kan direct in de praktijk worden toegepast. Teamwork houdt rekening met de leerbehoeften, het leerklimaat en de leeromstandigheden van onze cursisten. Het niveau wordt aangepast aan de doelgroep.
De training wordt verzorgd in het Nederlands, Papiaments of in het Engels.
Resultaat
Na afloop van de training Customer Service heeft u geleerd wat customer service is en hoe u goede customer service toepast tijdens uw dagelijkse werkzaamheden. Niet alleen richting uw externe klanten maar ook naar uw collega’s.
U weet wat nodig is om klanten een tevreden en welkom gevoel te geven. U bent zich bewust van uw eigen rol en invloed hierin. U heeft inzicht in de verschillende soorten klanten en culturen. U heeft geleerd om problemen en klachten op te lossen op een klantgerichte manier. U zet graag de extra stap om een negen te scoren in plaats van een zeven!
Na afloop van de training ontvangt u het Teamwork-certificaat Customer Service.
De training Customer Service maakt onder andere onderdeel uit van het trainingsprogramma van de Praktijkopleiding Assurance tot de titel RA. Dit programma verzorgt Teamwork in samenwerking met de Universiteit van Tilburg. De modules van het trainingsprogramma zijn geaccrediteerd door de Koninklijke Nederlandse Beroepsorganisatie Accountants (NBA).
Interesse?
Met een gedegen opleidingsadvies helpen wij u om de kennis en inzetbaarheid van uw medewerkers op een hoger niveau te brengen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen tel: +599 9 7882222 of maak gebruik van het contactformulier.
“Onlangs heb ik de training Customer Service gevolgd. Ik ben heel positief over deze training. Het lesmateriaal is duidelijk en de training was heel leerzaam. Daarnaast waren de lessen interessant, de docent vertelt enthousiast en er was voldoende afwisseling tussen theorie en de praktijk. Er waren oefeningen, opdrachten, casussen en videofilmpjes. Omdat het hele eiland zoveel met toeristen te maken heeft, vind ik dat iedereen op Curaçao deze training zou moeten volgen!”
Elmar Eleonora, cursist training Customer Service – Politur
VOLG ONS